1. Información identificativa

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:

• Titular: Flex Móvil
• NIF/CIF: 42402557X
• Domicilio: Carrer Reus 2 local 2, Cambrils 43850
• Correo electrónico: info@flexmovil.es
• Nombre de dominio: flexmovil.es

2. Envíos y entrega

En Flex Móvil trabajamos para que recibas tu tecnología lo antes posible.

• Ámbito: Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Nota: no enviamos a Ceuta ni Melilla.
• Plazos: El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables.
• Exclusiones: No se realizarán entregas ni se procesarán envíos durante días festivos (locales, autonómicos o nacionales) ni fines de semana.

3. Política de devoluciones (derecho de desistimiento)

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar la devolución.

Requisitos obligatorios para la aceptación de la devolución:

1. Estado del producto: Debe ser devuelto en su embalaje original, sin daños físicos, golpes, arañazos o signos de manipulación interna/externa.
2. Accesorios: Debe incluir todos los manuales, cables y accesorios originales.
3. Excepción Apple: Por políticas de protección de datos y valor de mercado, los productos de la marca Apple no admitirán devolución una vez que el precinto de la caja haya sido abierto o el producto haya sido activado. Si la caja está abierta, el desistimiento quedará anulado.

3.1. Procedimiento para solicitar una devolución

Para garantizar una gestión ágil y correcta de tu devolución, en Flex Móvil seguimos los siguientes pasos obligatorios:

1. Notificación previa: El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@flexmovil.es, dentro del plazo de 15 días naturales, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de envío: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción y proporcionará las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Preparación del paquete:
   • El producto debe estar en su caja original, sin desprecintar en el caso de Apple, y sin daños.
   • Debe introducirse en una caja de embalaje protectora. No pegue etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto.
   • Es responsabilidad del cliente asegurar que el dispositivo no contenga contraseñas, cuentas de iCloud, cuentas de Google o datos personales. Si el equipo llega bloqueado, la devolución será rechazada.
4. Costes de envío: Salvo que el producto presente un defecto de fábrica inicial, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Inspección y reembolso: Tras recibir el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico verificará el estado del producto en un plazo de 48-72 horas. Si todo es correcto, se procederá al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Notas importantes para el cliente:

• Daños durante el transporte: Si el producto llega con daños físicos durante el transporte, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder reclamar al seguro de la mensajería.
• Rechazo de devolución: Si el producto no cumple las condiciones mencionadas, como marcas de uso, falta de accesorios o manipulación, el producto será puesto a disposición del cliente para su recogida, sin derecho a reembolso.

4. Garantía de los productos

Cumpliendo con la normativa vigente en España, Real Decreto-ley 7/2021:

• Garantía general: Todos nuestros productos, móviles, tabletas y accesorios, cuentan con una garantía oficial de 3 años contra defectos de fabricación.
• Garantía Apple: Los productos Apple disponen de una garantía limitada del fabricante de 1 año. El usuario conserva sus derechos legales frente al vendedor, pero la cobertura directa con el soporte técnico de Apple se rige por su política internacional de un año.
• Exclusiones de garantía: No se cubrirán daños causados por mal uso, roturas de pantalla por caídas, contacto con líquidos o manipulaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web, textos, logotipos, imágenes de productos y diseño gráfico, son propiedad de Flex Móvil o de sus respectivos proveedores, marcas comerciales. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa.

6. Protección de datos (RGPD)

Flex Móvil cumple con el Reglamento General de Protección de Datos. Los datos facilitados por el usuario se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido y el envío de comunicaciones comerciales si el usuario así lo autoriza.