1. Informació identificativa

En compliment amb el deure d’informació recollit a l’article 10 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSI-CE), es faciliten les següents dades:

• Titular: Flex Mòbil
• NIF/CIF: 42402557X
• Domicili: Carrer Reus 2 local 2, Cambrils 43850
• Correu electrònic: info@flexmovil.es
• Nom de domini: flexmovil.es

2. Enviaments i lliurament

A Flex Mòbil treballem perquè rebis la teva tecnologia al més aviat possible.

• Àmbit: Realitzem enviaments a tot Espanya (Península i Balears). Nota: no enviem a Ceuta ni Melilla.
• Terminis: El temps de lliurament estimat és de 24 a 72 hores laborables.
• Exclusions: No es realitzaran lliuraments ni es processaran enviaments durant dies festius (locals, autonòmics o nacionals) ni caps de setmana.

3. Política de devolucions (dret de desistiment)

El client disposa d’un termini de 15 dies naturals des de la data de realització de la comanda per sol·licitar la devolució.

Requisits obligatoris per a l’acceptació de la devolució:

1. Estat del producte: Ha de ser retornat en el seu embalatge original, sense danys físics, cops, ratllades o signes de manipulació interna/externa.
2. Accessoris: Ha d’incloure tots els manuals, cables i accessoris originals.
3. Excepció Apple: Per polítiques de protecció de dades i valor de mercat, els productes de la marca Apple no admetran devolució una vegada que el precinte de la caixa hagi estat obert o el producte hagi estat activat. Si la caixa està oberta, el desistiment quedarà anul·lat.

3.1. Procediment per sol·licitar una devolució

Per garantir una gestió àgil i correcta de la teva devolució, a Flex Mòbil seguim els següents passos obligatoris:

1. Notificació prèvia: El client haurà d’enviar un correu electrònic a info@flexmovil.es, dins del termini de 15 dies naturals, indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.
2. Autorització d’enviament: Un cop rebuda la sol·licitud, el nostre equip confirmarà la recepció i proporcionarà les instruccions d’enviament. No s’acceptaran devolucions enviades sense autorització prèvia.
3. Preparació del paquet:
   • El producte ha d’estar a la seva caixa original, sense desprecintar en el cas d’Apple, i sense danys.
   • Ha d’introduir-se en una caixa d’embalatge protectora. No enganxeu etiquetes de transport directament sobre la caixa del producte.
   • És responsabilitat del client assegurar que el dispositiu no contingui contrasenyes, comptes d’iCloud, comptes de Google o dades personals. Si l’equip arriba bloquejat, la devolució serà rebutjada.
4. Costos d’enviament: Excepte que el producte presenti un defecte de fàbrica inicial, les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.
5. Inspecció i reemborsament: Després de rebre el paquet a les nostres instal·lacions, el nostre servei tècnic verificarà l’estat del producte en un termini de 48-72 hores. Si tot és correcte, es procedirà al reemborsament íntegre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

Notes importants per al client:

• Danys durant el transport: Si el producte arriba amb danys físics durant el transport, el client ha de notificar-ho en un termini màxim de 24 hores des de la recepció per poder reclamar a l’assegurança de la missatgeria.
• Rebuig de devolució: Si el producte no compleix les condicions esmentades, com marques d’ús, manca d’accessoris o manipulació, el producte quedarà a disposició del client per a la seva recollida, sense dret a reemborsament.

4. Garantia dels productes

Complint amb la normativa vigent a Espanya, Reial decret llei 7/2021:

• Garantia general: Tots els nostres productes, mòbils, tauletes i accessoris, compten amb una garantia oficial de 3 anys contra defectes de fabricació.
• Garantia Apple: Els productes Apple disposen d’una garantia limitada del fabricant d’1 any. L’usuari conserva els seus drets legals davant del venedor, però la cobertura directa amb el suport tècnic d’Apple es regeix per la seva política internacional d’un any.
• Exclusions de garantia: No es cobriran danys causats per un mal ús, trencaments de pantalla per caigudes, contacte amb líquids o manipulacions realitzades per serveis tècnics no autoritzats.

5. Propietat intel·lectual

Tots els continguts del web, textos, logotips, imatges de productes i disseny gràfic, són propietat de Flex Mòbil o dels seus respectius proveïdors, marques comercials. Queda prohibida la reproducció total o parcial sense autorització expressa.

6. Protecció de dades (RGPD)

Flex Mòbil compleix amb el Reglament General de Protecció de Dades. Les dades facilitades per l’usuari s’utilitzaran exclusivament per a la gestió de la comanda i l’enviament de comunicacions comercials si l’usuari així ho autoritza.